Algemene voorwaarden van Medident BV
Versie geldig vanaf 13 oktober 2026.
Deel A – Algemene bepalingen (voor alle klanten)
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Medident BV, Grote Markt 38, 9600 Ronse, België. Ondernemingsnummer: BE 0674.755.457. Telefoon: 055 890 700. E-mail: info@medident.be.
Medident is een bij het FAGG (Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten) geregistreerde groothandel en distributeur van medische hulpmiddelen. FAGG-nummer: BE/CA01/1-61460.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en leveringen van Medident via www.medident.be en daarbuiten.
2.2 Medident is een dentale groothandel die zich in de eerste plaats richt tot professionele klanten: tandartsen, artsen, ziekenhuizen, verpleegkundigen, zelfstandigen en bedrijven ("professionele klant"). Een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit is een "consument".
2.3 Deel A geldt voor alle klanten. Deel B geldt bijkomend voor professionele klanten, deel C bijkomend voor consumenten. Bij tegenstrijdigheid gaat deel B of C voor op deel A.
2.4 Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant gelden enkel als Medident ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
2.5 Wie bestelt met een ondernemings- of btw-nummer, bevestigt dat hij bestelt als professionele klant.
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Afbeeldingen en specificaties zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden bij benadering.
3.2 Een kennelijke vergissing of verschrijving in het aanbod (zoals een foutieve prijs) bindt Medident niet.
3.3 De automatische e-mail die u na het plaatsen van een bestelling ontvangt, is enkel een ontvangstbevestiging en geldt niet als aanvaarding. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer Medident de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt of de goederen verzendt. Medident mag een bestelling zonder opgave van reden weigeren of enkel aanvaarden tegen vooruitbetaling.
Artikel 4 – Prijzen
4.1 Prijzen zijn in euro. Op de website wordt de prijs exclusief btw als hoofdprijs getoond, samen met de prijs inclusief btw. Voor consumenten geldt de prijs inclusief btw.
4.2 Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
4.3 Medident mag prijzen wijzigen. De prijs die geldt, is de prijs op het moment van de bestelling.
Artikel 5 – Betaling
5.1 Bij elke bestelling ontvangt u een factuur. U betaalt vooraf online via Pay.nl (Bancontact, kredietkaart, iDEAL/Wero).
5.2 Professionele klanten gevestigd in België, Nederland of Luxemburg kunnen ook achteraf betalen: per overschrijving binnen 14 dagen na factuurdatum, voor bestellingen van € 30 tot € 2.000. Medident mag betaling achteraf weigeren. Klanten in Frankrijk en Duitsland betalen hun bestelling altijd vooraf.
Artikel 6 – Levering
6.1 Medident levert in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Verzendkosten en de drempel voor gratis verzending staan op de pagina Levering en in de winkelwagen.
6.2 Levertermijnen zijn indicatief. Medident levert uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Kan dat niet, dan verwittigt Medident de klant, die dan kosteloos kan annuleren.
6.3 De klant controleert de levering bij ontvangst. Zichtbare schade aan de verpakking meldt hij bij voorkeur aan de vervoerder en binnen 2 werkdagen aan Medident.
Artikel 7 – Btw-nummer en intracommunautaire levering
7.1 Een klant buiten België die een btw-nummer opgeeft om zonder btw te bestellen, is verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Medident controleert het nummer via VIES.
7.2 Is het opgegeven btw-nummer foutief, onbestaand of niet van de klant, of staat er een naam of andere tekst in dat veld, dan annuleert Medident de bestelling. Dit geldt ook wanneer het nummer bewust foutief werd ingevuld om de btw te ontwijken.
7.3 In dat geval draagt de klant alle kosten van de annulatie en de terugbetaling: de transactiekosten van de betaalprovider, de terugbetalingskosten en de administratieve behandeling. Medident houdt die kosten in op de terugbetaling, met een minimum van € 25 per bestelling. Medident mag de klant verdere bestellingen weigeren.
Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud
De goederen blijven eigendom van Medident tot de volledige betaling van de prijs, kosten en eventuele interesten. Tot dan draagt de klant het risico en mag hij de goederen niet verpanden of als zekerheid gebruiken.
Artikel 9 – Overmacht
Medident is niet aansprakelijk als ze haar verplichtingen niet of niet tijdig kan nakomen door overmacht, zoals stakingen, transportproblemen, storingen bij leveranciers of fabrikanten, overheidsmaatregelen of pandemieën. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen.
Artikel 10 – Persoonsgegevens
Medident verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en haar privacyverklaring op de website. Gegevens worden niet verkocht aan derden.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
11.1 Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
11.2 Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Oudenaarde. Voor consumenten geldt dit onverminderd hun wettelijk recht om de rechter van hun woonplaats te vatten.
11.3 Consumenten kunnen voor een geschil ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Deel B – Bijzondere bepalingen voor professionele klanten
Artikel 12 – Geen herroepingsrecht
12.1 Professionele klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een retour of omruiling (bijvoorbeeld voor een andere maat) is enkel mogelijk na voorafgaand akkoord van Medident. De klant vraagt dit aan via de knop „Aankoop herroepen of retour aanmelden” bij de bestelling in zijn account, via de link in de orderbevestiging of per e-mail.
12.2 Een retour of omruiling is enkel mogelijk voor artikelen in ongeopende, onbeschadigde originele verpakking, en voor medische hulpmiddelen enkel als de veiligheid en werking gegarandeerd blijven. Steriele producten, geneesmiddelen, gepersonaliseerde artikelen (zoals kledij met borduring of bedrukking) en speciaal bestelde artikelen worden niet teruggenomen.
12.3 De kosten van de terugzending zijn voor de klant, tenzij Medident een fout maakte of het artikel defect is.
Artikel 13 – Klachten en zichtbare gebreken
13.1 De klant controleert de goederen bij ontvangst. Zichtbare gebreken, ontbrekende of verkeerde artikelen meldt hij schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na levering.
13.2 Verborgen gebreken meldt hij schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 2 maanden na levering.
13.3 Wie een gebrekkig product in gebruik neemt of verder gebruikt na ontdekking van het gebrek, verliest het recht op klacht voor dat product.
Artikel 14 – Garantie
14.1 Voor toestellen en apparatuur geldt de garantie van de fabrikant, volgens diens voorwaarden en termijn. Medident treedt op als tussenpersoon bij de afhandeling.
14.2 De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, gebruik in strijd met de handleiding, herstelling of aanpassing door derden, of blootstelling aan abnormale omstandigheden.
14.3 Bij een gegronde klacht kiest Medident tussen herstelling, vervanging of terugbetaling van het betrokken product.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 De aansprakelijkheid van Medident is beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken product.
15.2 Medident is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, bedrijfsonderbreking of verlies van patiënten.
15.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van Medident, of wanneer de wet een beperking verbiedt.
15.4 Medident is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van een product voor een bepaalde toepassing. De professionele klant beoordeelt zelf het gebruik, volgens de instructies van de fabrikant.
Artikel 16 – Laattijdige betaling
16.1 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40, onverminderd het recht op een hogere vergoeding voor bewezen kosten.
16.2 Daarnaast is een schadebeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 35.
16.3 Bij niet-betaling mag Medident verdere leveringen opschorten, lopende bestellingen annuleren en alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar stellen. Hetzelfde geldt bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie of kennelijk onvermogen van de klant.
Deel C – Bijzondere bepalingen voor consumenten
Artikel 17 – Producten enkel voor professionals
17.1 Toestellen, apparatuur en praktijkinrichting (onder meer de categorieën Praktijkinrichting en Dental disposables > Apparatuur) worden uitsluitend verkocht aan professionele klanten. Deze beperking staat ook op de betrokken categoriepagina's.
17.2 Bestelt een consument zo'n product, dan mag Medident de bestelling annuleren en het betaalde bedrag volledig terugbetalen.
17.3 Een consument die zich bij de bestelling ten onrechte als professionele klant voordoet, bijvoorbeeld door een ondernemings- of btw-nummer in te vullen, is verantwoordelijk voor die verklaring.
Artikel 18 – Betaling
Consumenten betalen online vóór verzending. Betaling via factuur is voor consumenten niet mogelijk.
Artikel 19 – Herroepingsrecht
19.1 De consument mag de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen.
19.2 Hij meldt dit aan Medident via de knop „Aankoop herroepen of retour aanmelden” bij zijn bestelling in zijn account of via de link in de orderbevestiging, per e-mail (info@medident.be) of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
19.3 Hij stuurt de goederen uiterlijk 14 dagen na zijn melding terug, onbeschadigd, in de originele verpakking en met alle toebehoren. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor de consument. Maakte Medident een fout of is het artikel defect, dan zijn de kosten van de terugzending voor Medident.
19.4 Medident betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaardverzendkosten van de heenlevering, terug binnen 14 dagen na de melding. Medident mag wachten met terugbetalen tot ze de goederen heeft ontvangen of een bewijs van terugzending heeft gekregen.
19.5 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Artikel 20 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
20.1 Medische hulpmiddelen, steriele producten en hygiënische producten worden geleverd in een verzegelde, steriele of beschermende verpakking. Zodra die verpakking na levering geopend of de verzegeling verbroken is, vervalt het herroepingsrecht, omdat deze producten om redenen van gezondheid en hygiëne niet meer in de handel mogen worden gebracht (art. VI.53, 5° WER). Dit volgt ook uit de richtlijnen van het FAGG, die toelaten dat een geretourneerd medisch hulpmiddel enkel opnieuw verkocht wordt in ongeopende originele verpakking, ongebruikt en in goede staat.
20.2 Het herroepingsrecht geldt evenmin voor producten die volgens de specificaties van de consument werden gemaakt, duidelijk voor hem persoonlijk werden gemaakt (zoals kledij met borduring of bedrukking) of speciaal voor hem werden besteld, en voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (art. VI.53, 3° en 4° WER).
20.3 Om de veiligheid en de traceerbaarheid te waarborgen, worden steriele producten en geneesmiddelen na levering niet teruggenomen, tenzij de wet dit anders oplegt.
Artikel 21 – Wettelijke garantie
21.1 Consumenten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die bij de levering bestonden (art. 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek). Omdat toestellen enkel aan professionele klanten worden verkocht (art. 17), heeft deze garantie voor consumenten vooral betrekking op verbruiksartikelen.
21.2 De consument meldt een gebrek binnen 2 maanden nadat hij het heeft vastgesteld.
21.3 Deze garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door de consument.
Artikel 22 – Laattijdige betaling
Voor consumenten gelden bij een openstaande schuld de wettelijke regels over minnelijke invordering (Boek XIX WER): eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen, daarna enkel de wettelijk toegelaten interesten en vergoedingen.
Modelformulier voor herroeping (enkel voor consumenten)
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Medident BV, Grote Markt 38, 9600 Ronse, België – info@medident.be
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …
Datum: …
